文旅赋能新零售 跨界融合创未来

“这旅游季可(jìkě)把咱们客户经理忙坏啦！小店翻新成了‘水都记忆’文创特色终端，南来北往(nánláiběiwǎng)的游客都夸我这‘文旅’小店经营(jīngyíng)有(yǒu)特色，店铺有颜值。生意越做越好(hǎo)，我这心也越来越年轻。”经营已有20年的零售客户付娟凤满脸笑意，看着店里一波一波前来购物的游客开心地说道。 文旅+零售：打造沉浸式消费新场景(chǎngjǐng) 随着“万人专列(zhuānliè)游水都”旅游活动的开展，丹江口市(dānjiāngkǒushì)一江两岸景观带游客络绎不绝，热闹非凡(rènàofēifán)。来自各地的千余名游客开启了一场以“水”为媒、以“文化”为魂的深度体验之旅，亲身感受南水北调中线工程核心(héxīn)水源地的生态魅力与人文底蕴。 丹江口市烟草专卖局（营销部）紧跟地方文旅产业蓬勃发展的脚步，立足深挖水文化资源与现代(xiàndài)终端资源的双重价值(jiàzhí)，不断优化旅游(lǚyóu)文化输出与终端赋能服务品质，持续打造“文旅+”特色终端品牌。 70后的(de)付娟凤，作为“黑土地”副食商店的老板娘(lǎobǎnniáng)，凭借着岁月沉淀的智慧与坚韧，在文旅融合中实现了(le)小店的华丽(huálì)转型。她的小店紧邻南水北调中线工程纪念园，借着“万人专列游水都”东风，在城区(chéngqū)市场部客户经理的指导和帮助下，以“一店(yīdiàn)一世界，烟火寄长情”为建设主题，摇身一变成为兼具文化温度与品牌记忆点的旅游特色终端。结合“触摸历史(lìshǐ)脉搏、当好新‘守井人’”理念，精心打造了水文化故事墙，串联起水都历史与当下，进店购物的游客游览其中，仿若穿越时空与历史亲密(qīnmì)对话(duìhuà)；店内(diànnèi)设置了可以邮寄明信片的“心愿漂流瓶”，通过“写心愿-投漂流瓶-传递祝福”的仪式感，将传统卷烟销售场景升级为情感连接驿站。 “一进到店里，就让我这名老(lǎo)工程兵又回到那个充满艰辛与奉献的历史岁月中”，来自北京的张先生触景生情地说(dìshuō)。 “我们紧抓地方旅游资源，通过‘文旅+零售’的创新模式，将旅游体验与消费(xiāofèi)场景(chǎngjǐng)深度融合，为游客(yóukè)提供沉浸式的文旅体验，让他们在休闲购物之中感受水都魅力，也让我们的零售客户朋友拓宽了引流增收的渠道(qúdào)。”城区市场部客户经理李娟如是说。 民俗+旅游：激活(jīhuó)乡村经济新动能 “我会根据游客的行程安排，为他们提供个性化的旅游建议，充分感受(gǎnshòu)仙山碧水武当文化的魅力。”80后(hòu)的鲁万平，经营着一家集(jí)休闲采摘、旅游民宿为一体的“阿平超市”。 这家原本毫不(háobù)起眼的(de)农网(nóngwǎng)小店，在主人鲁万平口中(kǒuzhōng)只是“开个小店纯属打发无聊时光”的消遣。然而，武当山市场部(shìchǎngbù)客户经理的到访，彻底改变了这家小店的命运。“高铁西站仅5分钟车程，到武当山景区和高速路口都不超过10分钟，你家商店占据着得天独厚的地理优势，想不火都难啊！”客户经理的一番话让鲁万平怦然心动。 在武当山市场部营销(yíngxiāo)团队的全程指导下，鲁万平说干就干。他们积极对接当地旅游和工商管理部门，将居(jū)住的移民小楼成功改造成休闲旅游民宿。就这样，“阿平超市”华丽转身，拥有了一个崭新的身份——“西苑居”。如今，当你来到“西苑居”这家民宿特色终端(zhōngduān)，接送站VIP服务，供住宿游客(yóukè)DIY烹饪(pēngrèn)的爱心(àixīn)厨房，可采摘的无公害果蔬园，充满家一般感觉的民宿房间，一定会让你来一场说走就走的旅行(lǚxíng)。 “客户经理指导‘西苑居’入驻‘美团、携程’等线上(xiànshàng)平台，旅客通过线上搜索(sōusuǒ)就能随时预定房间和查询接送站信息。这种‘家庭式’旅游服务(fúwù)，效果很明显。现在我的民宿基本上每天一半房间都(dōu)能住满，去年差不多1700多个人来住宿(zhùsù)，一个月差不多能增加1000多元。”鲁万平笑着说。 红色+非遗：传承(chuánchéng)文化赋能乡村振兴 吕家河村这座坐落在武当山脚下(jiǎoxià)的(de)村落，不仅是传唱千年的汉族民歌天堂，更是承载着红色记忆的革命圣地——红三军司令部旧址所在地，有着丰厚的文化旅游底蕴和红色教育资源(jiàoyùzīyuán)。 60后的(de)王德海，经营着一家售卖(shòumài)当地土特产的“吕家河(lǚjiāhé)中心超市”，当地人都说他是吕家河村的“名人”。“有事就找王大哥！”这是村里人挂在嘴边的一句口头禅。 在丹江烟草(yāncǎo)与村党支部的(de)资源整合和帮扶支持下，昔日的“吕家河中心超市”已然成为传承(chuánchéng)红色革命精神的“红色课堂”，传播乡村振兴政策的“精神基站(zhàn)”。王德海以(yǐ)“义务讲解员+店主”的双重身份，透过店内的红色文化展(wénhuàzhǎn)墙，带领游客穿越烽火岁月；民歌收集站里举办的“红色故事会”，更以民歌传唱(chuánchàng)的形式传播社会主义核心价值观。通过红色驿站矩阵(jǔzhèn)建设，既让(ràng)革命文物“开口说话”，更让党的创新理论“落地生根”，实现了红色精神与文明乡风的双向滋养，实现了文化传承与基层治理的双向赋能，更让人感受到乡村振兴进程中物质文明与精神文明的双重绽放。 “今年的‘中国(zhōngguó)汉族民歌第一村’民歌非遗(fēiyí)赛会，来自全国各地的民歌传承人都来打擂(dǎlèi)。大家届时光临，尝尝当地新鲜的蓝莓、火龙果，听听地道的吕家河调子，保管让您耳朵受用！”王德海一边为游客(yóukè)讲解红色故事，一边充当起“民歌赛事推广大使”。 “我们将(jiāng)地方(dìfāng)红色元素融入终端，传播最新乡村振兴政策，弘扬红色革命精神和社会主义核心价值观，让‘吕家河中心(zhōngxīn)超市’发挥红色领航带头作用。同时，在公益、快递、金融(jīnróng)、农技、非烟选购(xuǎngòu)等(děng)方面的赋能拓展，让王德海的经营之路越走越宽，成为农网终端升级与农民增收共振的缩影，让‘知音同行’流通品牌成为新时代精神文明建设的价值典范。”武当山市场部客户经理徐丽由衷感慨道。 丹江口市烟草专卖局(yāncǎozhuānmàijú)（营销部）通过“文旅+”创新实践，深度挖掘地方文化(wénhuà)资源，推动零售终端与(yǔ)旅游、民俗、红色文化的跨界融合，不仅提升了客户经营效益，也为(wèi)地方文旅产业发展提供(tígōng)了新思路，展现了烟草行业服务地方经济的社会担当。(图片由丹江口市烟草专卖局（营销部） 王强、邵晓文 授权提供）