“他不是超人，但让1.2万人活成了一家人！”

陈世森：热心服务(fúwù)赢得居民信任 新疆生产建设兵团第十二师乌鲁木齐垦区公安局老君庙派出所辖区的中(zhōng)豪润园小区是挤着1.2万人的“超级社区”，这里既有常住户，也有外来租客；楼下(lóuxià)是热闹的夜市，楼上住户常因油烟噪声(zàoshēng)问题(wèntí)和商家发生纠纷。负责这个小区治安(zhìān)的老君庙派出所辅警陈世森(chénshìsēn)说：“以前我们出警，警车刚拐进小区，20多位大爷大妈就围上来，七嘴八舌地(dì)告状。”怎样破解基层治理难题？陈世森以群防群治举措打造和谐社区。 陈世森知道，要想从源头(yuántóu)减少矛盾，就得主动出击，把问题解决在萌芽状态。他(tā)将小区(xiǎoqū)划分为14个微警格，每个微警格都有对应的楼栋长和物业人员。每天，陈世森都会和他们一起在小区巡查，重点查看那些容易出现问题的地方。他的脚步(jiǎobù)踏遍了小区的每一个角落(jiǎoluò)，哪家哪户的情况，他都了如指掌。 陈世森(chénshìsēn)建立“每日巡、重点(zhòngdiǎn)访”的机制，广泛收集线索。2024年春天，一位楼栋长在(zài)巡查时发现，某单元楼上和楼下(xià)的住户因为卫生间漏水问题发生争吵，双方情绪激动。陈世森得知后，立刻上门了(le)解情况，一方面劝说楼上住户尽快维修水管，另一方面安抚楼下住户的情绪，还帮忙联系了专业的维修人员。在他的努力下，双方终于达成了和解，漏水问题也(yě)很快得到了解决。陈世森去年化解类似矛盾纠纷(jiūfēn)150余起，实现了“小事不出楼栋”。 “有难处，找小陈！”在中豪润园小区，这句话成了居民们的(de)口头禅。陈世森用自己的手机建起了24小时(xiǎoshí)在线的“小陈热线”，无论白天黑夜，只要居民有需求(xūqiú)，他都会第一时间尽力帮忙解决。 独居老人王阿姨因为楼上住户(lóushàngzhùhù)的噪声问题一直睡不好觉(jué)，她多次(duōcì)和楼上住户沟通，但效果(xiàoguǒ)不佳，心里十分苦恼。无奈之下，她拨打了“小陈热线”。陈世森接到电话后，立刻上门了解情况。他发现，楼上住户家里有一个小孩，平时玩耍时动静比较大。他先是和楼上住户进行了沟通，提醒他们(tāmen)注意保持安静，不要影响楼下老人休息，然后他还(hái)帮王阿姨安装了防(fáng)噪声窗户密封条，有效地减少了噪声的影响。王阿姨感动地说：“小陈就像我的亲儿子一样，对我特别关心。” 一年来(lái)，“小陈(chén)热线”累计接听求助电话2000余次，陈世森热心帮助群众解决难题，他用自己的真心和付出(fùchū)，赢得了居民们的信任和尊重。 如今的中豪润园小区(xiǎoqū)，变化藏在细节里：楼道里张贴着(zhe)“文明养犬公约”，停车场用不同颜色区分租户和业主车位，连垃圾分类投放点都装(zhuāng)着公共视频和语音提示器。去年，该小区纠纷类警情下降41%。 在陈世森的号召下，居民自发组建起“平安志愿者”队伍(duìwǔ)，退休教师、个体户，甚至还有曾被(bèi)陈世森劝导过的“刺头”租客——现在都成了(le)基层治理的“千里眼”“顺风耳”。 经过陈世森和各方的共同努力，中豪润园小(xiǎo)区发生了翻天覆地的变化。如今的小区，楼道里干净整洁，居民(jūmín)们见面都微笑问候；小区广场(guǎngchǎng)上，孩子们快乐地玩耍，老人们悠闲地散步；物业人员和居民之间的关系也变得和谐融洽。夜幕降临，中豪润园小区的灯火渐次亮起。陈世森又(yòu)开始了夜间巡逻，他的身影与万家灯火融为一体。正如居民李先生所说：“小陈不是(búshì)超人，但(dàn)他让1.2万人活成了一家人！” （记者(jìzhě) 王琴 范文哲）